Atendimento ao Público

O Atendimento ao cliente é o elemento crucial para construir um negócio bem-sucedido. No mercado atual, altamente concorrido e focado na experiência e satisfação do consumidor, é impossível pensar em crescimento sem oferecer aos seus clientes um atendimento excepcional.

Nos dias atuais, atender bem um cliente deixou de ser um diferencial e passou a ser uma regra de mercado.  Com o curso grátis de Atendimento ao Cliente, o aluno irá aprender não só as melhores práticas para oferecer um atendimento excepcional, como também,  utilizar dessas técnicas para fidelizar e divulgar a sua marca.

Início: Imediato 

Duração: A partir de 1 dia

Conteúdo Programático:

 1 – O que é atendimento

2 – Quem é o cliente?

3 – Tipos e perfis comportamentais de clientes

4 – Necessidades e desejos de clientes

5 – Finalidades do atendimento a clientes

6 – Como prestar um atendimento de qualidade?

7 – Atitude e postura

8 – Solução de problemas de clientes    

9 – Habilidades de negociação

10 – Padrões de atendimento, procedimentos internos, avaliação de desempenho e aperfeiçoamento contínuo

11 – Aspectos legais do atendimento ao cliente

Incluso: Apostila Impressa para retirada na instituição + Apostila em PDF na plataforma + Videoaulas + Certificado (caso o aluno queira que seja enviado pelo correio é cobrado uma taxa de envio)